サンゲツEBクロス(一条工務店/大日本印刷)不良の具体的対応。〜大日本印刷の方々が我が家にいらっしゃいました。

   2017/02/21

嫁です。

EBクロスの不良の件の続報です。

<参照>※以前の記事
標準から選んだクロス(一条工務店/EBクロス/サンゲツ/大日本印刷)が不良品!?〜我が家のクロスは、該当するようです…。現在の対応など状況諸々。

【サンゲツEBクロス(一条工務店/大日本印刷)不良の件。封書で「壁紙に関するお知らせ」が来ました。

1.
訪問者は4名。大日本印刷の方が2名。リフォーム会社の方が2名。

2.
クロスの不良品は、品質が安定していなかったため発生した。

3.
大日本印刷が一条工務店に不良品が発生している旨を伝えたのは1年程度前。

4.
我が家の場合の工期はおよそ2週間。

5.
張替えは改良されたEBクロスで、今貼ってあるものと同じ。

6.
一条工務店はノータッチの様子。

7.
大日本印刷とリフォーム会社の調査の様子など。


1. 訪問者は4名。大日本印刷の方が2名。リフォーム会社の方が2名。

予想以上に多かった4人での訪問でした。まずは、大日本印刷の担当者の方、実際の施工を担当するリフォーム会社の方、それぞれ2名づつ。まずは、丁寧な謝罪から話はスタートしました。

一条の営業Sさんから様子を聞いて、クロスにすでに不良の症状が出ているので、下見を兼ねてリフォーム会社の人も同行したとのことでした。「大人数で申し訳ありません。」とこれもまた丁寧に、施主に時間を取らせないように同時にさせてもらったとの説明をして下さりました。

2. クロスの不良品は、品質が安定していなかったため発生した。

わざわざ訪問して調査している理由についての説明です。該当のEBクロスの製造開始から、改良版になる前の期間に製造されたもの全てに症状が出ている訳ではないとのことで、調査して症状が出ている家に対して張替えなどの対応を行っているとのことでした。

EBクロスの製造開始にあたって製品試験はしたそうですが、製造された製品が安定せず不良品が発生したそうです。

3. 大日本印刷が一条工務店に不良品が発生している旨を伝えたのは1年程度前。

製品を実際に施工して、しばらく経ってから不良が発生したので、不良品があると把握して一条工務店に伝えるまでに、タイムラグがあったそうです。一条工務店は不良品だと知らずに、施工していたとのことでした。

4. 我が家の場合の工期はおよそ2週間。

うう…。長い…。

ものを動かしながら、一部屋づつ施工するとのことです。うちはとても一気に施工することは無理なので、何度かに分けて施工してもらうことにしました。

施工後匂いがすることは基本的にはないとのことですが、人によるとのことでしたので、念のために寝室が施工の時はリビングに寝るつもりです。施工する部屋の順番は、そういった点も考えて決めた方が良さそうです。

5. 張替えは改良されたEBクロスで、今貼ってあるものと同じ。

一条工務店の意向で不公平が生じないように(何の!?)、いまあるクロスと同じもの(柄、色)の改良版のEBクロスを貼るという対応が基本だそうです。

…そのEBクロスが大丈夫だという保証はどこにあるの!?また、不良品で、再度張替えとかそういうのは無理です…。今回の張替えだけでも、かなりの負担です。

6. 一条工務店はノータッチの様子。

すでに、メールのやり取りのccすら落ちておりません。一条工務店は知らなかったし、会社同士の話し合い諸々はあって然りだと思うのですが、クロスを含めた家を買ったのは一条工務店からです。

一緒に作って、一緒に家のメンテもしてくれるんじゃなかったの!?と釈然としません。(トラブルが起きるといつも、こういうもやっとした気持ち…)

7. 大日本印刷とリフォーム会社の調査の様子など。

各部屋を見て、壁紙の状況とエアコンや配電盤など壁に設置されているものの下見をされていました。どうしても見られたくない部屋はNGでもいいそですが、私たちは全室見ていただきました。

大日本印刷の方の報告用に、壁紙にテープを貼り付けて剥がすテストしていかれました。壁紙の一部が剥がれてしまうことになるので、嫌だという人はこれもNGでもいいそうです。我が家は、どうせ張替えになるしということでOKを出しましたが…

…結構、目立つ場所…。「下の方の目につかない場所で!!」と一声かける方がいいかもしれません。

このテープを貼るテストをしなくても、新築時より表面の凹凸がなくなっているて、大日本印刷の方は見ただけでおおよそわかるそうです。私たちは毎日見ているので気づけませんでしたが、しみじみ触ってみると新築時のモコモコとした感じの張りがなくなって、凹凸も浅くなっているように感じました。

大日本印刷とリフォーム会社の対応ですが、こちらの立場に立った謝罪や配慮、返信の早さなど…

「家の建築関係で、一番いい対応だよね。」
「というか、これが一般的なクレーム対応だよね。」

なんていうのが、我が家の感想です。今までの家づくりの諸々が悪すぎたとか、そういうところもあるかとは思いますが、今のところまっとうな対応だと思います。

これから諸々調整などあるかとは思いますが、この印象のまま、平和に、このEBクロスの一件が終わることを願っています。

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コメント一覧

  1. しろはな より:

    気になる件の続編、ありがとうございます。

    (一条のことを除けば)話し合いはスムーズにいっているのでしょうか。何よりです。家の構造とかそういうこともあるから、一条にはぜひ間に入ってほしいのになあ。もやもや。

    やはり、一部屋ずつものを動かして、になるのですか。これ、ある程度ブツを動かす人を入れてもらえないと困りますよね。大型家具とかどうすんだ。

    そして、個人的には……平和に済んだ後は、旦那さまによる男の城顛末をお待ちしております……例えば配線とか設定とか……(ぶるぶる)

    では、いつもの祈り。「平和に終わりますように!」

    • >しろはなさん

      コメントありがとうごさいます!

      その後、じわじわ話を進めてみると対応は確かにいいけど、マニュアルが良くできているだけ?なんて部分もあります。う〜ん。平和に終わるといいですね。ホントに。

      ものを動かすことに関しては施主は指示して、リフォーム会社の方が動かしてくれるらしいのですが、男の城は主人がやらなければいけない部分も多いかと。それよりあのお宝たちの置き場はどうしたもんかといった感じです。LDKに置くしかないんですが、ご飯食べたりテレビ見たり出来るの?って量で。それが収められている男の城って…。ってところもドキドキするポイントです。

  2. しげ より:

    EBクロス対象者で施工済みです。今回の件ですが、無償でFINEとリフォームシリーズより選択し壁紙を張り替えさせました。もう一度問い合わせした方がいいと思います。大日本印刷という会社が許せなく投稿しております。我が家には当時4さいの子供がいました。築三年で床に落ちた白いものを丸めて口に入れてたのです。健康被害についての対策に関しても何にも回答無し、緊急性のある疾患に関してだけ試験をしたとの回答はありましたが、では慢性的に発生した場合どうするのか?という質問には無回答です。公表もせず、対応の平等さもあからさまに違う!のでコメントさせて頂きました。変に気を悪くさせたなら申し訳ございません。ただ事実なので記録としてコメントさせて頂きました。

    • >しげさん

      はじめまして。
      コメントありがとうございます。
      返信が大変遅くなり申し訳ありません。

      この記事から時間も経っておりまして、我が家もその後やり取りを継続しております。ご心配ありがとうございます。

      この記事を書いた当初は対応がいいと思っていましたが、クロスの見本を頼んで数ヶ月放置されたり、なんだかイマイチな感じになってきました。我が家も子供がいますので、特に健康面は気になっております。住んでいる家での張替えの負担も、厳しいですよね…。共働きなので、頭が痛いです。

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